Выбор инструментов: учитываем путь покупателя

На различных этапах пути покупателя будут эффективными различные инструменты digital-маркетинга. Это обусловленно особенностями инструментов, их сильными и слабыми сторонами.

Можно разместить основные инструменты digital-маркетинга по 4 этапам consumer decision journey. Это разделение, разумеется, условное, но общую картину отражает:

Инструменты digital по этапам consumer journey

Известность бренда. Нам важно, чтобы при возникновении потребности в нашем продукте потребитель вспомнил наш бренд. Для этого мы должны касаться целевой аудитории еще до возникновения потребности. Для этого хорошо подходят digital-инструменты с широким охватом: публикации и реклама в СМИ, видеоролики на Youtube, реклама в соцсетях, работа с лидерами мнений.

Осознание проблемы и поиск решения. Когда человек осознает свою проблему – он начинает изучать ее и варианты ее решения. Поэтому самые подходящие инструменты для касания с ним – это выдача поисковых систем, тематические статьи на популярных ресурсах, блог, информационные видеоролики.

Оценка выбранного решения и решение о покупке. Здесь потребитель сравнивает несколько решений различных брендов. Нам нужно попасть в список рассматриваемых брендов и рассказать о наших преимуществах. Здесь эффективным будет присутствие в рейтингах, отзывы, обзоры и рекомендации покупателей, вызывающий доверие сайт с качественным контентом.

Покупка. Главный инструмент – сайт или площадка, на которой происходит продажа. Нужно, чтобы покупателю ничего не мешало на пути к покупке. Здесь важно удобство процесса и отработка возражений.

Проба и использование продукта. Здесь клиенту нужна информационная поддержка. Блог, кейсы, возможность пообщаться с консультантами, создание сообщества.

Адвокат бренда. Нужно максимально облегчить клиенту поделиться опытом использования вашего продукта. Оставить отзыв, записать видео, поделиться историей успеха, сделать селфи.

И что дальше?

Теперь мы примерно представляем, какие каналы digital-маркетинга будем использовать. Однако до запуска работ нужно еще учесть то, как эти инструменты используют конкуренты.

(3.8 из 5 на основе 4 оценок)
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Подписывайтесь на наc в telegram:
новые материалы блога и новости digital-маркетинга
Если у вас остались вопросы по статье – напишите, пожалуйста, в комментариях. Этим вы поможете нам рассказать о digital-стратегии полнее и понятнее.