Карта пути покупателя

После того, как мы изучили шаги потребителя и решения, которые он принимает на каждом из них – мы можем нарисовать своеобразную карту его пути. Она позволит наглядно отразить весь путь, который проходит потребитель и понять, как нам повлиять на его решения.

Путь покупателя для каждого продукта уникален. Чтобы понять, какие шаги совершает потребитель, мы можем использовать методики Consumer Decision Journey и расширенная воронка продаж.

Изучив путь нашего покупателя, мы наносим все шаги на карту. Для каждого шага мы прописываем:

  • Потребность целевой. В чем нуждается потребитель на данном этапе? В какой информации, решении какой задачи.
  • Потребность бренда. Что необходимо бренду? Убедить в чем-то, рассказать о чем-то, повысить доверие.
  • Сообщение. Каким должно быть рекламное сообщение?
  • Точки касания. При помощи каких инструментов и каналов мы можем прокоммуницировать с потребителем на данном шаге?
  • KPI. Как мы померяем, что достигли успеха?

Также на карту мы наносим варианты, при которых мы можем потерять нашего потребителя.

Карта пути покупателя

И что дальше?

Визуально оформленная карта пути нашего потребителя поможет легко понять, где и как мы должны с ним прокоммуницировать.

(5 из 5 на основе 3 оценок)
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Подписывайтесь на наc в telegram:
новые материалы блога и новости digital-маркетинга
Если у вас остались вопросы по статье – напишите, пожалуйста, в комментариях. Этим вы поможете нам рассказать о digital-стратегии полнее и понятнее.